滁州ISO9001认证服务

一、各技术管理部门要对常州ISO9001认证协调过程负责
1、确定质量管理体系文件实施等过程。
2、确定对提供采购产品的供方选择等过程。
3、确定与顾客有关要求评审等过程。
4、确定数据分析和利用等过程。
5、确定常州ISO9000认证方法等过程。
6、确定检验阶段划分等过程。
二、各生产管理部门要对协调过程负责
生产管理部门要认真学习，并掌握ISO9000认证体系文件对以下过程的协调控制方法;并组织有效实施。
1、确定检验文件编制等过程。
2、确定不合格品处理等过程。
3、确定与产品有关要求评审等过程。
4、确定对ISO9000质量目标分解、测量等过程。
5、确定技术文件编制、评审等过程。
6、确定产品设计开发验证等过程。
对供方的劣势进行ISO9001认证战略策划：组织与供方是相互依存的。企业应时时刻刻关注供方的劣势，由于供方的劣势太大造成供货能力不足而不能按时供货时，企业就会停产，顾客就得不到产品，供应链就断了，企业就会倒闭。企业要利用与供应链伙伴之间进行有效沟通"和适当时，在组织与其供方和供应链伙伴共享信息和未来计划。通过这两条渠道知道供方的生产情况，如果发现它的能力不足，有停产的可能，企业应立即做出决策，另找货源。为了防止供方的劣势起作用危害企业，企业一般设立A,B,C供方，做到东方不亮西方亮。ISO9000培训流程咨询流程认证流程常州ISO9000培训流程：基本培训，内审员培训，管理提升专项培训ISO9000咨询流程：初访，签约，咨询师进驻，制定计划，体系建设(质量手册编定、程序文件编定)，文件审定，运行辅导，自查及纠正，评审辅导，咨询总结ISO9000认证流程：提交申请，签定合同，审核文件，现场审核，纠正措施，批准，注册颁证。ISO9001认证审核的通过标志着公司在产品质量控制、员工服务意识、管理制度规范方面已经上了一个新的台阶，客户可以更加确信公司是能够稳定生产产品以及提供服务的放心企业。

ISO9001:2015标准条款
服务
至少有一项活动在组织（3.2.1）和顾客（3.2.4）之间进行的组织的输出（3.7.5）
注1:通常，服务的主要要素是无形的。
注2:通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求（3.6.4）以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如:银行、会计事务所，或公共组织（如:学校或医院）等。
注3 :服务的提供可能涉及，例如:
-在顾客提供的有形产品（3.7.6）（如需要维修的汽车）上所完成的活动。
-在顾客提供的无形产品（如为准备纳税申报单所需的损益表）上所完成的活动。
-无形产品的交付（如知识传授方面的信息（3.8.2）提供）。
-为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
注4:通常，服务由顾客体验。

【理解要点】
服务是输出的一种形式,与产品的区别在于,至少有一项活动动在组织和顾客之间的接触面上完成。服务的主要特征是无形,有些服务活动的过程和结果是同时发生和同步进行的。
  ISO9001认证标准中使用“服务”这一术语,旨在强调在某些应用方面,产品和服务之间存在差异。服务的特性表明至少有一部分的输出,是在与顾客的接触面上实现的。这意味着在提供服务之前不一定能够确认其是否符合要求。有些服务除了服务提供外,还可与顾客建立持续的关系。服务过程重视顾客的体验
服务的提供可涉及:
-在顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动；
-在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;
-无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)；
-为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。
通常,服务过程伴随着顾客体验。顾客体验,顾名思义,就是顾客在与组织接触或使用产品后的直接的感受。由品牌形象、产品、服务以及客户付出的金钱、时间成本等多方面组成,构成了顾客对组织特的体验认知。而贯穿于售前、售中、售后的顾客体验,无疑关乎组织的绩效。组织应高度重视顾客体验的信息反馈。
2015版ISO9001标准将产品和服务并列,表明了产品和服务之间的差异。服务的特征表现在:作为输出的组成部分,是通过顾客接触面予以实现的
多数情况下,“产品和服务”作为单一术语同时使用。组织或由外部供方向顾客提供的大多数输出包括产品和服务两方面。有形或无形产品可能涉及相关的服务,而服务也可能涉及相关的有形或无形产品。如汽车产品属硬件产品,但伴随着的售前售中售后服务。宾馆有客房、洗浴、彩电等硬件设施,但目的是通过这些硬件设施为顾客提供服务。因而服务是主导。
1.认证机构筛选、联络、洽谈
一般是认证机构的市场人员来组织宣传认证机构特点优势同时也了解一下组织的基本情况，初步探讨与协商申请认证范围、过程和场所。
2.提交机构要求的申请文件
主要是管理体系一、二层次文件以及与组织、生产、工艺、设备和产品等相关的资质证明、说明文件，有利于认证机构对组织有比较全面的了解与初步评估
3.双方合同（协议）评审
组织很难评审出什么名堂来，只需注意价格费用等情况即可，依据规定审核员来组织审核的所有交通费和住宿费应由组织承担，一个好的办法是组织将这个费用固定下来打入认证费中可省心许多。许多认证机构只有在组织接受其认证报价的基础上才着手签订合同的。
4.签订认证服务合同（协议）
合同为格式合同，非常复杂，由认证机构提供，一式两份，由组织总经理或管理者代表签署
5.审核准备
包括体系已经正式运行三个月以上，内部审核和管理评审已经完成，以及将公司管理体系手册与程序文件提供给认证机构（有的认证机构无此要求）。具体的审核计划（如审核时间、审核部门、审核要素、审核组成员名单、联系方式等）会由审核组长在审核两周发给组织的管理者代表或的联络人
16.认证机构技术评审
为认证机构内部的必需流程，在审核报告、审核小组对是否授予认证的推荐性意见及附带的任何条件或评论，以及组织提供给机构的申请文件信息等基础上做出对组织认证注册决定
17.认证机构管理者签发证书
证书签发者可为认证机构法定代表或管理者代表；证书签署前，认证机构还需要提交简要材料交其认可（授信）机构审批
18.组织获得认证证书
认证证书可由机构邮寄至组织，或组织到机构去取
19.两次年度监督审核
认证证书自签发之日起的有效期为三年，中间会有两次监督审核，即认证审核后的一年以后和两年以后，快到第三年前的一两各月组织应该已经进行了管理体系的换证审核（也称为“复审”或“再认证”）了，如果未进行复审，认证证书会在到期后自动失效
20.证书三年到期前复审准备
证书到期至少六个月前，如组织期望认证继续下去，应重新与认证机构签订认证服务合同（或协议）并在证书到期至少个月完成新一轮体系认证的现场审核，复审中一般不再需要阶段审核（初防）直接进行第二阶段的现场审核，除非组织的机构、管理体系以及组织或管理体系的运作环境（如法律的变更）发生重大变化，可能仍需要有阶段审核。

几乎所有的认证机构都有自己的认证审核管理规定（或程序、须知等），这些管理规定之间大同小异而已。
》ISO9001质量管理体系认证在企业的规模和行业上没有具体的要求，它适合任何的企业。做ISO认证的条件是：营业执照、行业资质（行业如有要求）；满足这些要求的企业都可以申请办理ISO9001质量管理体系证书。
》简易流程：签订合同 → 交订金 → 提交认证申请 → 编制文件 → 审核 → 拿证
（详细流程如下）业务洽谈阶段：业务洽谈→初步了解企业信息→我公司安排顾问师至企业现场面谈→企业确认我司顾问后，由顾问形成辅导计划表（附1）→交企业确认→报价→双方签订合同体系建立阶段：双方签订合同三天内安排顾问师至现场辅导→企业按计划表配合→顾问按计划培训与辅导→企业管理者代表负责主导落实要求→总经理（或体系负责人）进行阶段性确认认证审核阶段：顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排期审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证认证完成阶段：我司公司跟催证书→将证书交企业→持续改进→每年监督审核
ISO9001认证做了有什么好处
　　一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度 按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
　　二、提高企业管理能力
　　ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
　　三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
　　顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
　　四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。